スポンサーサイト

スポンサーサイト

上記の広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。
新しい記事を書く事で広告が消せます。
Guide
  •  …この記事と同じカテゴリの前後記事へのページナビ
  •  …この記事の前後に投稿された記事へのページナビ
  • Edit
  • TB(-)|
  • CO(-) 
 
 

人は何故?逆ギレするのか、、

人は何故?逆ギレするのか、、

世の中には、自己チューな人が実に多いと思う。
いわゆる、逆ギレするタイプの人だ。

基本を守らず、「注意を受けると」、逆ギレする。
子供なら、まだ可愛気もあるが、いい年した大人の場合、、
自分なりの、勝手な基本を作り、逸脱した常識が出来上がっている。

非常識を自分なりの常識として長年続けた場合、これが常識となってしまっている。
「悪いことをしている」との認識は、実はその人の中にはある。
認めたくない、自分の非常識。
然し、他人から指摘されると、「逆ギレする」

こういう人に、どうしても注意をしなければならない場合、、
余り、気に触らないようにしないと、とばっちりを受けるし、仕返ししてくるのもいる。
クレーム処理が多い私の仕事は、毎日がこの手の事に悩まされる。

そこで、注意点があるらしい。
・注意する人の自尊心を傷つけない(周囲にほかの人がいる場合は、避ける)
・言い方に気をつける(丁重に物を言う)
・口頭でなく、書面で送るとか、他のことを例に取る等。

他に、クレーム対応の3原則というものを研修で教わった。
クレーム対応の3原則
1 真剣に聞く 2 謝罪する 3 共感する(そうですよね、、とか)
自分の怒りを沈めるには
       ハエとして、6秒待つ。
だそうだ。役に立ちます、私には。
スポンサーサイト
Guide
  •  …この記事と同じカテゴリの前後記事へのページナビ
  •  …この記事の前後に投稿された記事へのページナビ
 

~ Comment ~

  ※コメントの編集用
  シークレットコメントにする (管理者のみ表示)

~ Trackback ~

卜ラックバックURL


この記事にトラックバックする(FC2ブログユーザー)

MENU anime_down3.gif

同じカテゴリの記事が一覧表示されます
同じタグの記事が一覧表示されます
更新月別の記事が一覧表示されます
キーワードで記事を検索
 
上記広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。新しい記事を書くことで広告を消せます。